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En Glowy, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida, desde el pedido hasta la entrega, e incluso en caso de devolución. Aquí encontrará los detalles de nuestra política.
¿A dónde realizamos envíos? Enviamos nuestros productos de nutricosmética y cuidado capilar (gummies) a toda Europa.
¿Cuáles son los gastos de envío? El envío es GRATUITO para todos los pedidos, sin mínimo de compra, a todos los destinos europeos.
¿Cuáles son los plazos? Nuestros plazos se dividen en dos etapas:
Tiempo de procesamiento: Una vez validado su pedido, nuestro equipo prepara y envía su paquete en un plazo de 2 a 10 días hábiles.
Tiempo de entrega: Una vez entregado al transportista, el tiempo estimado de llegada a su domicilio es de 5 a 15 días laborables.
Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos. Estas son estimaciones promedio y pueden variar según la actividad logística.
Seguimiento del pedido: En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real a través de nuestra web o la del transportista.
Aduanas e impuestos: Para envíos dentro de la Unión Europea, no se aplican impuestos adicionales. Para envíos fuera de la UE, las autoridades locales podrían aplicar aranceles o impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Queremos que esté completamente satisfecho con los resultados de Glowy. Si no es así, aquí le explicamos cómo proceder.
Derecho legal de desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolver un artículo sin necesidad de justificación.
Garantía de Satisfacción de 30 días: Porque sabemos que los resultados capilares requieren constancia, ofrecemos un periodo de prueba extendido de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si tras probar nuestro tratamiento no está convencido, puede solicitar la devolución.
Condiciones de devolución:
Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
En el caso de la garantía de satisfacción, el bote puede estar abierto, pero debe devolverse con el producto restante.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
¿Cómo hago una devolución?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contact@myglowy.es, mencionando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones específicas.
Empaque el producto con cuidado y envíelo. Recomendamos utilizar un método con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.
Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procederemos al reembolso completo al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.). El procesamiento puede demorar hasta 10 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria.
Artículos defectuosos: Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato a contact@myglowy.es con fotos del defecto para una sustitución o reembolso inmediato sin coste adicional.